Expéditions et retours
Expédition de votre commande
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Chaque colis est expédié via Colissimo avec un numéro de suivi communiqué par e-mail, sans signature requise à la livraison.
Sur demande, une livraison avec signature peut être arrangée. Veuillez nous contacter avant de passer commande pour ce mode de livraison, car des frais supplémentaires s'appliquent.
Quel que soit le mode choisi, vous recevrez un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition comprennent la préparation, l'emballage et le transport. Les frais de préparation sont fixes ; les frais de port varient selon le poids total de la commande.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos livres en une seule commande. Deux commandes passées séparément ne peuvent pas être fusionnées et feront l'objet de frais d'expédition distincts.
Emballage
Vos livres sont emballés avec soin dans des boîtes adaptées à leur format. Une attention particulière est portée à la protection des ouvrages fragiles ou de valeur. Votre commande voyage à vos risques, mais nous mettons tout en œuvre pour qu'elle arrive en parfait état.
Retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@lavillette.fr en indiquant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Une question sur votre livraison ? Écrivez-nous à contact@lavillette.fr — nous répondons sous 24h.
Annulation de commande et délais légaux
Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@lavillette.fr en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement intégral sera effectué dans les 14 jours suivant votre demande d'annulation.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, notifiez-nous de votre décision par e-mail à contact@lavillette.fr avant l'expiration du délai. Vous devrez ensuite retourner le ou les articles dans un délai de 14 jours suivant votre notification.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais article expédié, description inexacte).
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à réception du colis retourné.
Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais supplémentaires.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer aux livres qui auraient été manifestement lus, annotés de manière excessive ou détériorés par l'acheteur après réception, au-delà de ce qui est nécessaire pour constater leur état.
Article non conforme ou endommagé
Si vous recevez un article ne correspondant pas à la description publiée sur le site, ou endommagé durant le transport, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception à contact@lavillette.fr avec une photo à l'appui. Nous procéderons au remboursement intégral, frais de retour inclus.
Récapitulatif des délais légaux
— Annulation avant expédition : remboursement sous 14 jours
— Droit de rétractation : 14 jours après réception
— Délai de retour du colis : 14 jours après notification
— Remboursement : 14 jours après réception du retour
— Article non conforme : signalement sous 72h après réception
Pour toute demande : contact@lavillette.fr — nous répondons sous 24h.